Sigue estos pasos para comprobar que tienes la configuración correcta en la impresora y en la aplicación.
Asegúrate de que el ajuste "Paper" en la impresora esté configurado en "Label" y no en Ticket.
Puedes cambiar el ajuste haciendo clic en el "engranaje" de la impresora hasta llegar a la opción "paper". Luego cambia el ajuste haciendo clic en el botón "imprimir". El ajuste Paper debe estar en Label y no en Ticket.
Comprueba que la aplicación esté configurada con el tamaño correcto de etiqueta que estás usando. La etiqueta estándar es 76x50 y la etiqueta más grande es 76x76.
Cambia el ajuste haciendo clic en Perfil -> Configuración de la cuenta. Desplázate un poco hacia abajo y encontrarás el tamaño de etiqueta bajo "Preferencias".
Si estos ajustes son correctos, puedes continuar y realizar una calibración de la impresora para que expulse las etiquetas correctamente.
Para hacerlo, mantén pulsado el botón "imprimir" de la impresora durante 5-7 segundos. Al soltar el botón, la impresora imprimirá varias etiquetas y se calibrará según el tamaño de las mismas. Es posible que necesites hacerlo varias veces dependiendo de cuánto haya fallado tu dispositivo al expulsar las etiquetas anteriormente.
Por supuesto, puedes enrollar las etiquetas y volver a imprimir en ellas después; no se desperdicia ninguna etiqueta al realizar esta calibración.
NOTA: Nunca debes hacer un "Factory reset" en tu impresora.
Si esto no funciona, te pedimos que tomes fotos o vídeos y nos los envíes a [email protected] y te ayudaremos a resolverlo.