Suivez ces étapes pour vérifier que vous disposez des bons paramètres sur l'imprimante et dans l'application.
Assurez-vous que le paramètre « Paper » de l'imprimante est réglé sur « Label » et non sur Ticket.
Pour modifier ce paramètre, cliquez sur la « molette » de l'imprimante jusqu'à atteindre l'option « paper ». Modifiez ensuite le paramètre en cliquant sur le bouton « imprimer ». Le paramètre Paper doit être réglé sur Label et non sur Ticket.
Vérifiez que l'application est configurée sur la bonne taille d'étiquette que vous utilisez. L'étiquette standard est 76x50 et la grande étiquette est 76x76.
Pour modifier ce paramètre, cliquez sur Profil -> Paramètres du compte, faites défiler vers le bas et vous trouverez la taille de l'étiquette sous « Préférences ».
Si ces paramètres sont corrects, vous pouvez procéder au calibrage de l'imprimante afin qu'elle éjecte les étiquettes correctement.
Pour ce faire, maintenez enfoncé le bouton « imprimer » de l'imprimante pendant 5 à 7 secondes. Lorsque vous relâchez le bouton, l'imprimante imprimera plusieurs étiquettes et se calibrera en fonction de leur taille. Vous devrez peut-être répéter cette opération plusieurs fois selon le degré de décalage de votre appareil. Vous pouvez bien entendu simplement rouler à nouveau les étiquettes et imprimer dessus ensuite — aucune étiquette n'est gaspillée lors de ce calibrage.
ATTENTION : Ne jamais effectuer de « Factory reset » sur votre imprimante.
Si cela ne fonctionne pas, nous vous demandons de prendre des photos ou des vidéos et de nous les envoyer à [email protected] afin que nous puissions vous aider.