Segui questi passaggi per verificare di avere le impostazioni corrette sulla stampante e nell'app.
Assicurati che l'impostazione "Paper" sulla stampante sia impostata su "Label" e non su Ticket.
Puoi modificare l'impostazione cliccando sull'"ingranaggio" sulla stampante fino a raggiungere l'opzione "paper". Poi cambia l'impostazione cliccando sul pulsante "stampa". L'impostazione Paper deve essere su Label e non su Ticket.
Verifica che nell'app sia impostata la dimensione corretta dell'etichetta che stai utilizzando. L'etichetta standard è 76x50 e quella più grande è 76x76.
Modifica l'impostazione cliccando su Profilo -> Impostazioni account. Scorri verso il basso e troverai la dimensione dell'etichetta sotto "Preferenze".
Se queste impostazioni sono corrette, puoi procedere con la calibrazione della stampante in modo che faccia avanzare le etichette nel modo corretto.
Per farlo, tieni premuto il pulsante "stampa" sulla stampante per 5-7 secondi. Quando rilasci il pulsante, la stampante stamperà alcune etichette e si calibrerà in base alle loro dimensioni. Potrebbe essere necessario ripetere questa operazione alcune volte, a seconda di quanto la tua unità abbia fatto avanzare le etichette in modo errato in precedenza.
Puoi ovviamente riavvolgere le etichette e stamparci sopra in seguito: nessuna etichetta viene sprecata durante questa calibrazione.
ATTENZIONE: Non eseguire mai un "Factory reset" sulla tua stampante.
Se il problema persiste, ti chiediamo di scattare foto o registrare video e inviarli a [email protected]: ti aiuteremo a risolvere il problema.